PRIVACIDAD – INFORMACIÓN AMPLIADA

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
SERVATUR, S.A.
CIF: A35032200
Domicilio: C/ DORAMAS, 4, 35129, MOGAN.
Tfno: 928 15 27 77 EXT. 50
Delegado de protección de datos: dataprotection@servatur.com

Puedes dirigirte de cualquier forma para comunicarte con nosotros.
Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar la misma, y si te has registrado y accedes a tu cuenta o perfil, se te informará de las modificaciones.

Si perteneces a alguno de los siguientes colectivos, consulta la información desplegable:

HUÉSPEDES

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?
Tus datos serán tratados con la finalidad de gestionar tu reserva, tu estancia en el hotel y garantizar el pago de los gastos derivados de dicha estancia.
Tus datos serán comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente, así como a las agencias u operadores de viajes involucrados.

Los datos se mantendrán como mínimo durante 6 años en cumplimiento de las normativas fiscal, mercantil, consumo y de libro-registro de viajeros

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal es tu consentimiento, y al ser necesarios para la ejecución de un contrato o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales

CLIENTES

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?

Elaboración del presupuesto y seguimiento del mismo mediante comunicaciones entre ambas partes.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Le contactaremos para ayudarle con la gestión de su reserva a través de la web, siempre que hubiera incluido sus datos y no hubiera podido finalizarla.
Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
Realizar las transacciones que correspondan.
Si fuera necesario contactar con los clientes por la gestión de los servicios reservados y/o contratados.
Gestiones de control y recobro.
Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual los siguientes datos personales: tipo de conexión, fecha y hora, dirección IP, información de dispositivo, dirección email, teléfono móvil, datos de navegación, datos de transacción y datos requeridos por protocolos de seguridad 3D Secure, a los únicos efectos de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La existencia de una relación contractual o medidas precontractuales, y en su consentimiento para todas las finalidades que requieren de su consentimiento expreso como puede ser el envío de comunicaciones comerciales.

COMUNICACIONES COMERCIALES Y DE CORTESÍA:

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?
Siempre que nos hubieras dado tu consentimiento te enviaremos comunicaciones para mantenerte al tanto sobre nuestras ofertas y promociones exclusivas, novedades, fechas señaladas, destino, y te felicitaremos por tú cumpleaños y otras ocasiones especiales. Para ello trataremos tus datos para las siguientes finalidades:

Ofertas y promociones exclusivas
Fechas señaladas (Carnavales, Semana Santa, Halloween, Navidad, Fin de Año, Festivales locales e internacionales.)
Novedades Servatur (Nuevos hoteles, instalaciones y servicios)
Destino (Actividades y lugares de interés para inspirarte y aprovechar al máximo tu estancia)
Felicitaciones (Cumpleaños y otras ocasiones especiales)

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La aceptación y consentimiento de la persona interesada.

No das tu consentimiento cuando te suscribes a través de nuestros formularios de recogida de datos (canal de reserva, el pre check-in, el registro a la Wifi cautiva, etc.), marcando los check box de tus preferencias.

Te recordamos que “en cualquier momento y de manera súper sencilla podrás darte de baja o escoger tus preferencias de comunicación”

Siempre será necesario con carácter previo a la comunicación que el/la cliente o Usuario/a acepte el o los check box y clicar en el botón de aceptar. Ello implicará necesariamente que la persona ha sido informada y ha otorgado expresamente su consentimiento a la recepción de comunicaciones comerciales y de cortesía.

En cualquier momento las personas se podrán dar de baja de las comunicaciones comerciales y de cortesía, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

CLUB SERVATUR

Registro
Puedes unirte al Club Servatur en cualquier momento a través del área de miembros del Club Servatur o bien mientras realizas una reserva a través de nuestra página web activando el código de descuento y seleccionando la opción “Sí, quiero ser del Club Servatur y acepto las condiciones” antes de finalizar tu reserva.

Condición de miembro
La condición de miembro se otorga con carácter personal e intransferible, a nombre de una persona física mayor de 18 años y se deberá acreditar cuando sea solicitado.
Servatur se reserva el derecho de cancelar la condición de miembro, en cualquier momento, en caso de un uso indebido de dicha condición o de conducta inapropiada en cualquiera de los establecimientos de Servatur Hotels & Resorts.

Normas de funcionamiento
Las ofertas, descuentos y novedades se enviarán por e-mail, siempre que nos hayas dado tu consentimiento expreso. Puedes tener la tranquilidad de que en cualquier momento y en un clic podrás darte de baja, aunque estamos seguros de que nuestras ofertas te van a encantar.
Si la reserva la efectúas a través de la página web de Servatur, necesitarás acceder con tu usuario y contraseña para poder obtener la tarifa y los descuentos especiales del Club Servatur o bien podrás darte de alta en el Club Servatur durante el mismo proceso de reserva.
Si la reserva se efectúa por e-mail, por teléfono o en el mostrador de nuestros establecimientos, se deben facilitar los datos de identidad que permitan verificar la condición de miembro. Dichos datos pueden ser el número de identificación de un documento de ID válido y vigente, la fecha de nacimiento, el e-mail e incluso referencias sobre alguna estancia anterior, como el hotel en el que te hospedaste por última vez y las fechas de estancia aproximadas.
Ningún tipo de descuento, gratuidad u otro beneficio será canjeable por dinero en efectivo.

Vigencia
Servatur se reserva el derecho de cancelar o cambiar las condiciones del Club Servatur de forma total o parcial en cualquier momento. La empresa informará con la mayor brevedad posible a sus miembros de Club Servatur de la cancelación o cambios en el mismo y, en todo caso, publicará los mismos en la página web de Servatur. La empresa no se responsabiliza por los daños o posibles pérdidas ocasionados al titular como consecuencia del cambio de condiciones o cancelación de la condición de miembro del Club Servatur.

Baja
Aunque lamentaremos mucho que decidieras dejar de formar parte del Club Servatur, puedes darte de baja en cualquier momento y en tan sólo un par de clics desde tu cuenta en el área de miembros.
Condiciones del Club Servatur
¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?
Tus datos como miembro del Club Servatur serán tratados con la finalidad de llevar a cabo una adecuada gestión del programa de fidelización así como la realización de actividades de publicidad y marketing acordes a las preferencias que nos hayas indicado.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base jurídica que legitima el tratamiento es tu consentimiento como interesadx. Al marcar la casilla correspondiente consientes al envío de comunicaciones de cortesía y comerciales sobre productos y experiencias que puedan resultar de tu interés.

ENCUESTAS DE CALIDAD

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?
Valorar el grado de calidad en el servicio dispensado
Mejorar los servicios ofrecidos, en virtud del cumplimiento de la ISO

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal es el consentimiento expreso, libre y voluntario de la persona encuestada.

CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO

¿Qué datos recopilamos a través de la Web?
Podemos tratar tu IP, qué sistema operativo o navegador usas, e incluso la duración de tu visita, de forma anónima.
Si nos facilitas datos en el formulario de contacto, se identificará para poder contactar contigo en caso de que sea necesario.

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?

Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Realizar análisis y mejoras en la Web, sobre nuestros productos y servicios. Mejorar nuestra estrategia comercial.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La aceptación y consentimiento del interesado: En aquellos casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un “click” en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que has sido informado y has otorgado expresamente tu consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad.
Todos nuestros formularios cuentan con el símbolo * en los datos obligatorios. Si no facilitas esos campos, o no marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información. Normalmente tiene la siguiente fórmula: “□ He leído y acepto la Política de privacidad.”

¿Qué datos recopilamos a través del newsletter?
En la web, se permite suscribirse al Newsletter, si nos facilitas una dirección de correo electrónico, a la que se remitirá la misma.
Almacenaremos únicamente tu email en nuestra base de datos, y procederemos a enviarte correos periódicamente, hasta que solicites la baja, o dejemos de enviar correos.
Siempre tendrás la opción de darte de baja, en cualquier comunicación.

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?

Gestionar el servicio solicitado.
Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Realizar análisis y mejoras en el envío de mailing, para mejorar nuestra estrategia comercial.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La aceptación y consentimiento del interesado: En aquellos casos donde te suscribas será necesario aceptar un checkbox y clicar en el botón de enviar. Ello implicará necesariamente que has sido informado y has otorgado expresamente tu consentimiento a la recepción del newsletter.
Si no marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información. Normalmente tiene la siguiente fórmula: “□ He leído y acepto la Política de privacidad.”

CONTACTOS REDES SOCIALES

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?

Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a las políticas de Privacidad de los mismos:
Facebook
Instagram
LinkedIn

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Sólo podemos consultar o dar de baja tus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Los trataremos tanto tiempo como tú nos lo permitas siguiéndonos, siendo amigos o dándole a “me gusta”, “seguir” o botones similares.
Cualquier rectificación de tus datos o restricción de información o de publicaciones debes realizarla a través de la configuración de tu perfil o usuario en la propia red social.

PROVEEDORES

¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Información por medios electrónicos, que versen sobre su solicitud.

Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
Facturación.

Realizar las transacciones que correspondan.
Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
Gestiones de control y recobro.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal es la aceptación de una relación contractual, o en su defecto su consentimiento al contactar con nosotros u ofrecernos sus productos por alguna vía.

DEMANDANTES DE EMPLEO

¿Con qué finalidades vamos a tratar tus datos personales?

Organización de procesos de selección para la contratación de personas empleadas.
Citarte para entrevistas de trabajo y evaluar tu candidatura.
Si nos has dado tu consentimiento, se lo podremos ceder a empresas colaboradoras o afines, con el único objetivo de ayudarte a encontrar empleo.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Asimismo, te comunicamos que transcurrido un año desde la recepción de tu currículum vitae, procederemos a su destrucción segura.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal es tu consentimiento inequívoco, al enviarnos tu CV.

CANAL ÉTICO

¿Qué datos recopilamos a través del Canal Ético?

En caso de identificarse podremos recabar: nombre, apellido, email, teléfono y los datos personales del/los tercero/s que nos proporcione en la comunicación.

¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Gestionar las comunicaciones
Adoptar las medidas correctivas correspondientes y,
En caso de ser necesario, informarle sobre el resultado del procedimiento.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es la obligación legal o, en su defecto, el interés público.

Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para esclarecer los hechos comunicados. En todo caso transcurridos seis (6) meses se procederá a la anonimización de los datos facilitados salvo que sean investigados en un entorno legal distinto.

¿Incluimos datos personales de terceras personas?

No, como norma general sólo tratamos los datos que nos facilitan las personas titulares. Si nos aportas datos de terceros deberás, con carácter previo, informar y solicitar su consentimiento a dichas personas, o de lo contrario nos exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
¿Y datos de menores?
No tratamos datos de menores de 14 años sin consentimiento del padre, de la madre o de la persona tutora legal. Por tanto, abstente de facilitarlos si no tienes esa edad o, en su caso, de facilitar datos de terceros que no tengan la citada edad. SERVATUR, S.A. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión.
¿Realizaremos comunicaciones por medios electrónicos?
Solo se realizarán para gestionar tu solicitud, si es uno de los medios de contacto que nos has facilitado. Si realizamos comunicaciones comerciales habrán sido autorizadas por ti previamente, de manera expresa.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos?
Puedes estar tranquilo: Hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido, como a las personas encargadas del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo.
En caso de compra o pago, si eliges alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, tus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad. Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual
Cuando se lo ordenemos, tendrán acceso a nuestra web la empresa de desarrollo y mantenimiento web, o la de hosting. Las mismas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que nosotros.
Podrán realizarse transferencia internacionales de datos al usarse aplicaciones americanas, no obstante, dichas transferencias se realizarán a las entidades que hayan demostrado que cumplen con el nivel de protección y garantías de acuerdo con los parámetros y exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento Europeo, o cuando exista una habilitación legal para realizar la transferencia internacional.
¿Qué Derechos tienes?

A saber si estamos tratando tus datos o no.
A acceder a tus datos personales.
A solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
A solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si nos retiras el consentimiento otorgado.
A solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso solo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
A portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefieres, te los podemos enviar al nuevo responsable que nos designe. Sólo es válido en determinados supuestos.
A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te hemos atendido correctamente.
A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.

Si modificas algún dato, te agradecemos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados.
¿Quieres un formulario para el ejercicio de Derechos?
Tenemos formularios para el ejercicio de tus derechos, pídenoslos por email, o si lo prefieres, puedes usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros.
Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o ser acompañados de fotocopia del DNI. Si te representa alguien, debe adjuntarnos copia de su DNI, o también firmado con su firma electrónica.
Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por mail en la dirección del Responsable al inicio de este texto.
¿Cuánto tardamos en contestar al Ejercicio de Derechos?
Depende del derecho, pero como máximo en un mes desde tu solicitud, y dos meses si el tema es muy complejo. Te notificaremos si necesitamos más tiempo.
¿Tratamos cookies?
Si usamos otro tipo de cookies que no sean las necesarias, podrás consultar la política de cookies en el enlace correspondiente desde el inicio de nuestra web.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener tus datos personales?
Los datos personales serán mantenidos mientras sigas vinculado con nosotros. Una vez te desvincules, los datos personales tratados en cada finalidad se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, incluido el plazo en el que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales.
Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que la persona interesada solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
Mantendremos toda la información y comunicaciones relativas a tu compra o a la prestación de nuestro servicio, mientras duren las garantías de los productos o servicios, para atender posibles reclamaciones.